Política de envío
En Lightning Pro realizamos envíos internacionales para que nuestros productos puedan llegar a clientes alrededor del mundo. A continuación, encontrarás información sobre nuestros procesos, tiempos estimados de entrega y condiciones de envío.
1. Cobertura de envíos
Lightning Pro realiza envíos a nivel internacional y los destinos disponibles se determinan de acuerdo con las opciones habilitadas durante el proceso de compra.
2. Método de envío
Actualmente, Lightning Pro ofrece envío estándar.
Todos los pedidos enviados contarán con un número de seguimiento, que permitirá consultar el estado del envío durante su recorrido.
3. Tiempo de procesamiento
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, Lightning Pro necesita aproximadamente 1 a 3 días hábiles para preparar y procesar el pedido antes de entregarlo al transportista.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de procesamiento.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles una vez que el pedido ha sido enviado.
Este plazo es únicamente una estimación y puede variar considerablemente según el país o región de destino y otros factores fuera del control de Lightning Pro.
Entre los factores que pueden afectar el tiempo de entrega se encuentran:
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Procesos y controles aduaneros.
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Impuestos, aranceles u otros procedimientos de importación.
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Retrasos del transportista.
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Condiciones climáticas adversas.
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Alta demanda o períodos de gran volumen de envíos.
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Días festivos y cierres operativos.
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Huelgas o interrupciones de servicios.
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Problemas logísticos o de transporte.
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Restricciones, regulaciones o circunstancias específicas del país de destino.
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Información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Por estos motivos, los tiempos indicados no constituyen una garantía de entrega.
5. Costo del envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de checkout, de acuerdo con el país y la dirección de destino del pedido.
El costo correspondiente al envío será mostrado al cliente antes de completar la compra.
6. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Al realizar una compra internacional, el cliente es responsable de cualquier cargo aduanero, impuesto de importación, arancel, tasa u otro costo que pueda ser cobrado por las autoridades del país de destino.
Lightning Pro no controla los procesos aduaneros de los diferentes países y no se hace responsable por cargos impuestos por las autoridades correspondientes.
Los pedidos pueden experimentar retrasos adicionales debido a inspecciones, procedimientos o retenciones aduaneras. Estos retrasos están fuera del control de Lightning Pro y pueden extender el tiempo estimado de entrega.
7. Dirección de envío incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar su pedido.
Lightning Pro no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o pérdidas ocasionadas por una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Si el pedido es devuelto a Lightning Pro debido a una dirección incorrecta, el cliente deberá pagar nuevamente el costo del envío para que el pedido pueda ser reenviado.
8. Disponibilidad para recibir el pedido
El cliente es responsable de estar disponible para recibir el pedido o, cuando corresponda, de coordinar directamente con el transportista cualquier instrucción, fecha o alternativa de entrega.
Los intentos de entrega fallidos, la ausencia del destinatario o la falta de coordinación con el transportista pueden ocasionar retrasos adicionales o el retorno del pedido.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el transportista registra el pedido como “entregado”, pero el cliente indica que no lo ha recibido, el cliente deberá comunicarse primero con el transportista para reportar la situación y verificar los detalles de la entrega.
Lightning Pro podrá ayudar al cliente a iniciar una investigación con el transportista cuando sea necesario.
La entrega física del paquete y la correspondiente confirmación de entrega son responsabilidad del transportista encargado del envío.
10. Paquetes perdidos durante el transporte
Si el transportista confirma oficialmente que un paquete se ha perdido durante el transporte, el caso deberá ser gestionado y resuelto de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por el transportista responsable del envío.
Lightning Pro podrá colaborar con el cliente en la comunicación y gestión de la incidencia con el transportista correspondiente.
11. Retrasos extraordinarios
Los tiempos estimados de entrega pueden verse afectados durante períodos de alta demanda, promociones, temporadas festivas, condiciones climáticas adversas, huelgas, interrupciones de transporte, problemas logísticos, inspecciones aduaneras u otras circunstancias extraordinarias.
Lightning Pro hará todo lo razonablemente posible para procesar los pedidos dentro de los plazos establecidos, pero no puede garantizar tiempos de entrega cuando existan circunstancias fuera de su control.
12. Información de seguimiento
Todos los pedidos enviados por Lightning Pro contarán con un número de seguimiento.
El estado y los movimientos del paquete dependerán de la información proporcionada y actualizada por el transportista durante el proceso de entrega.
13. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con Lightning Pro mediante nuestro correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en nuestra tienda online.