Refund policy
En Lightning Pro nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar que tu pedido sea recibido correctamente. Por ello, aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los casos establecidos en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes disponen de 30 días calendario desde la fecha en que reciben su pedido para solicitar una devolución.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán elegibles, salvo que Lightning Pro determine lo contrario en circunstancias excepcionales.
2. ¿Cuándo aceptamos devoluciones?
Lightning Pro únicamente acepta devoluciones cuando:
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Lightning Pro haya enviado un producto, talla, color o cantidad diferente a la solicitada por el cliente.
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El producto presente un defecto de fabricación.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, arrepentimiento de compra u otros motivos ajenos a un error de Lightning Pro o a un defecto de fabricación.
3. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar.
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Estar sin lavar.
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Encontrarse en su empaque original.
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Encontrarse en perfectas condiciones.
En el caso de productos enviados con una talla, color o cantidad incorrecta, el artículo deberá conservarse en las condiciones indicadas anteriormente.
En el caso de un defecto de fabricación, el producto también deberá estar sin usar, sin lavar y en su empaque original.
Lightning Pro podrá rechazar una solicitud si el producto no cumple con estas condiciones.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Lightning Pro mediante:
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Correo electrónico, o
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El formulario de contacto disponible en nuestra tienda online.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y fotografías, videos y cualquier otra evidencia pertinente que permita verificar el problema.
Lightning Pro revisará la información proporcionada y determinará si la solicitud cumple con los requisitos establecidos en esta política.
5. Inspección del producto
Cuando una devolución sea aprobada, el cliente deberá devolver el artículo a Lightning Pro.
Una vez recibido el producto, Lightning Pro dispondrá de un plazo de 3 a 5 días hábiles para inspeccionarlo y verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
El reemplazo o reembolso correspondiente se procesará una vez finalizada satisfactoriamente la inspección.
6. Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación y la devolución es aprobada después de la inspección, Lightning Pro realizará un reemplazo gratuito del producto, incluyendo el costo del envío correspondiente al reemplazo.
El producto deberá cumplir con las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
7. Producto, talla, color o cantidad incorrecta
Si Lightning Pro envía un producto, talla, color o cantidad diferente a la solicitada por el cliente, el cliente deberá devolver el artículo recibido.
En estos casos:
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El cliente asumirá el costo del envío para devolver el producto a Lightning Pro.
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Lightning Pro asumirá el costo del envío del producto de reemplazo al cliente.
El reemplazo estará sujeto a disponibilidad.
8. Reembolsos
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Lightning Pro, como el envío de un color o talla incorrecta, o debido a un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar un reembolso del dinero al método de pago original utilizado para realizar la compra, siempre que el artículo haya sido devuelto a Lightning Pro y la devolución haya sido aprobada después de la inspección correspondiente.
Como alternativa al reembolso, el cliente también podrá optar por recibir un crédito de tienda, sujeto a las condiciones aplicables.
Los reembolsos se procesarán una vez que Lightning Pro haya recibido e inspeccionado el producto devuelto.
9. Solicitudes que no cumplan con los requisitos
Lightning Pro se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando, después de la inspección, determine que:
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El producto enviado coincide con el producto, talla, color y cantidad adquiridos originalmente.
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El producto no presenta el defecto alegado.
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El producto ha sido usado o lavado.
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El producto no se encuentra en su empaque original.
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El producto no se encuentra en las condiciones requeridas.
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La solicitud fue presentada fuera del plazo establecido.
Cuando una devolución sea rechazada después de la inspección, Lightning Pro podrá devolver el producto al cliente. El cliente deberá asumir nuevamente el costo del envío correspondiente.
10. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos durante una oferta, descuento o promoción no podrán ser devueltos ni estarán sujetos a reembolso, excepto cuando corresponda por un defecto de fabricación o por un error de Lightning Pro, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
11. Pedidos con dirección incorrecta, rechazados o no reclamados
Lightning Pro no se hace responsable por pedidos que sean devueltos debido a:
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Una dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
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El rechazo del paquete por parte del cliente.
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La falta de reclamación o retiro del paquete dentro del período establecido por el transportista.
Cuando un pedido sea devuelto a Lightning Pro por cualquiera de estas razones y el cliente solicite que vuelva a ser enviado, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del envío.
12. Envíos internacionales, impuestos y aduanas
Lightning Pro realiza envíos a nivel internacional.
El cliente es responsable de cualquier cargo aduanero, impuesto de importación, tasa, arancel u otro costo cobrado por las autoridades del país de destino.
Lightning Pro no se hace responsable de dichos cargos ni de los costos derivados de procedimientos aduaneros en el país del cliente.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reemplazos o reembolsos, el cliente puede comunicarse con Lightning Pro mediante nuestro correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en nuestra tienda online.